구글환불 더스쿠프 IT언더라인AI 시대 국민앱 엇갈린 선택②카카오톡의 전략적 승부수검색 이용률 줄어든 카톡생성형 AI 이용자 부쩍 늘어그런 와중에 챗GPT와 협력AI, 카톡에 아군일까 적일까생성형 AI에 밀려 카카오톡의 검색 서비스 이용률이 급감했다.[사진 | 뉴시스]# 카카오톡의 위상이 예전 같지 않다. 15년 만의 개편이 이용자의 외면을 받으며 '롤백(복원)'의 수모를 겪더니, 이번엔 외부의 거센 도전에 직면했다. 챗GPT를 필두로 한 생성형 인공지능(AI)이 검색 시장을 빠르게 잠식하면서 카톡의 검색 시장 점유율이 휘청거렸다. # 아이러니한 건 최근 카카오가 '카톡-챗GPT'의 협업을 선택했다는 점이다. 업계에선 "경쟁자를 안방에 들인 꼴"이라는 우려가 나온다. 카카오의 선택은 과연 옳을까.'국민 메신저' 카카오톡(이하 카톡)은 지난해 말 많고 탈 많은 한해를 보냈다. 출시 15년 만에 단행한 '과감한 개편'이 화근이었다. 지난해 9월 카톡의 운영사 카카오는 주소록 형태였던 카톡의 사용자인터페이스(UI)를 SNS 스타일로 바꿨다. 메신저를 넘어 SNS도 아우르는 '슈퍼앱'으로 발돋움하려는 전략이었다.하지만 개편 직후 낯선 디자인과 기능에 반감을 느낀 이용자들이 불만을 쏟아내면서 카톡은 위기를 맞았다. 이를 의식했는지 카카오는 개편 3개월 만인 지난해 12월 메인 화면을 기존의 친구 중심 목록으로 롤백했다. 사실상 '백기'를 든 셈이다.간신히 급한 불을 껐나 싶었는데, 최근 또다른 '위기론'이 고개를 들고 있다. 근원지는 '생성형 인공지능(AI)'이다. 통계 하나를 살펴보자. 소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 1월 28일 발표한 설문조사 결과에 따르면, 성인남녀 2000명 중 최근 3개월간 챗GPT를 검색 서비스로 이용한 비율은 지난해 3월 39.6%에서 12월 54.5%로 9개월 새 14.9%포인트 상승했다(이하 복수응답ㆍ같은 기간). 챗GPT와 제미나이(9.5→28.9%) 등 생성형 AI를 검색 용도로 활용하는 이용자가 늘었기 때문으로 풀이된다.카톡도 생성형 AI 성장세에 타격을 입었다. 카톡 내 '검색 서비스' 이용률이 45.2%에서 34.1%로 11.1%포인트 떨어졌다. 업계 1위인 네이버의 이용률이 85.3%에서 81.더스쿠프 IT언더라인AI 시대 국민앱 엇갈린 선택②카카오톡의 전략적 승부수검색 이용률 줄어든 카톡생성형 AI 이용자 부쩍 늘어그런 와중에 챗GPT와 협력AI, 카톡에 아군일까 적일까생성형 AI에 밀려 카카오톡의 검색 서비스 이용률이 급감했다.[사진 | 뉴시스]# 카카오톡의 위상이 예전 같지 않다. 15년 만의 개편이 이용자의 외면을 받으며 '롤백(복원)'의 수모를 겪더니, 이번엔 외부의 거센 도전에 직면했다. 챗GPT를 필두로 한 생성형 인공지능(AI)이 검색 시장을 빠르게 잠식하면서 카톡의 검색 시장 점유율이 휘청거렸다. # 아이러니한 건 최근 카카오가 '카톡-챗GPT'의 협업을 선택했다는 점이다. 업계에선 "경쟁자를 안방에 들인 꼴"이라는 우려가 나온다. 카카오의 선택은 과연 옳을까.'국민 메신저' 카카오톡(이하 카톡)은 지난해 말 많고 탈 많은 한해를 보냈다. 출시 15년 만에 단행한 '과감한 개편'이 화근이었다. 지난해 9월 카톡의 운영사 카카오는 주소록 형태였던 카톡의 사용자인터페이스(UI)를 SNS 스타일로 바꿨다. 메신저를 넘어 SNS도 아우르는 '슈퍼앱'으로 발돋움하려는 전략이었다.하지만 개편 직후 낯선 디자인과 기능에 반감을 느낀 이용자들이 불만을 쏟아내면서 카톡은 위기를 맞았다. 이를 의식했는지 카카오는 개편 3개월 만인 지난해 12월 메인 화면을 기존의 친구 중심 목록으로 롤백했다. 사실상 '백기'를 든 셈이다.간신히 급한 불을 껐나 싶었는데, 최근 또다른 '위기론'이 고개를 들고 있다. 근원지는 '생성형 인공지능(AI)'이다. 통계 하나를 살펴보자. 소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 1월 28일 발표한 설문조사 결과에 따르면, 성인남녀 2000명 중 최근 3개월간 챗GPT를 검색 서비스로 이용한 비율은 지난해 3월 39.6%에서 12월 54.5%로 9개월 새 14.9%포인트 상승했다(이하 복수응답ㆍ같은 기간). 챗GPT와 제미나이(9.5→28.9%) 등 생성형 AI를 검색 용도로 활용하는 이용자가 늘었기 때문으로 풀이된다.카톡도 생성형 AI 성장세에 타격을 입었다. 카톡 내 '검색 서비스' 이용률이 45.2%에서 34.1%로 11.1%포인트 떨어졌다. 업계 1위인 네이버의 이용률이 85.3%에서 81.6%로 소폭 하락했다는 점을 생각하면 낙폭이 크다. [사진 | 더스쿠프 포토]'1순위로 이용하는 검색 구글환불