페이스북, 구글, 유튜브의 성공법 공감 페이스북, 구글, 유튜브의 성공법공감하는 브랜드가 살아남는다마케팅의 미래행동을 촉발하기 위해 브랜드들은 나를 피해 직접 공유하지 않은 뇌에게 말합니다. 그들은 촉감을 이용하여 구매를 유도하고, 소리를 이용하여 개성을 전달하고, 냄새를 이용하여 경쟁사와 차별화하며, 이 모든 것을 위해 시각을 이용합니다.이러한 쾌락은 상당히 변덕스럽습니다. 어떤 것을 처음 경험하기 직전에 쾌락이 상승하며 절정에 이릅니다. 그런다음 한 번 경험할 때마다 쾌락의 강도는 곤두박질치기 시작합니다. 이러한 이유는 뇌가 우리에게 생존에 대한 동기부여를 위해서 쾌락이 작동하기 때문입니다. 우리는 생존하기 위해서 언제나 성이나 식량 등 생명 유지에 필수적인 것들을 찾아다녀야 합니다. 만일 우리가 원하는 것을 손에 넣었을 때 갑자기 만족한다면 더 이상 그것을 얻기 위해 찾아다니지 않으려고 할 것입니다. 만족과 충족은 생존에는 도움이 되지 않습니다. 이러한 이유로 뇌가 만족과 쾌락을 경험하는 순간이 짧은 것입니다.소통은 단순히 읽고 쓰고 말하는 행위 그 이상입니다. 소통은 모든 언어를 뛰어넘습니다. 소통은 우리 마음 깊은 곳의 내적 상태를 타인과 공유하는 능력입니다. 또한 우리 주변에 있는 사람들의 정신적, 정서적 상태에 동화되는 능력인 공감의 기반을 제공합니다. 요컨대 소통은 인간 사회성의 토대입니다.디지털 중독 시대의 마케팅쾌락은 직관적입니다. 우리는 쾌락을 즐기며 더 많은 쾌락을 원합니다. 하지만 우리는 실제로 쾌락이 얼마나 우리의 기분과 행동, 행복감에 영향을 미치는가에 대해 놀라울 정도로 잘 모릅니다.© yendeg, 출처 Unsplash관심 경제의 플랫폼들은 충족되지 못한 욕구를 열심히 만들어내 우리에게 결코 오지 않을 충족의 순간을 계속해서 찾아다니게 합니다. 결코 만족할 수 없는 일을 찾아다니느라 시간을 쓸수록 플랫폼들은 많은 돈을 벌 수 있습니다.영화 주인공이 나이키를 신고 악당을 쫓는 영화를 본다면, 다음에 신발 매점에 갔을 때 아디다스보다는 나이키를 살 가능성이 약간 높아질 수 있습니다. 영화를 본 경험이 내 선호도에 영향을 미쳤다는 생각은 하지도 못한 채 말입니다.애플은 이러한 인간의 본능을 잘 활용한 전략을 취합니다. 애플의 아이폰 출시 일정은 계획된 쾌락주의입니다. 2015년까지 새로운 아이폰은 모두 2년을 주기로 출시되었습니다. 새 모델이 출시된 첫 해에 아이폰은 완전히 새롭고 모험적인 디자인을 뽐냈습니다. 두 번째 해에 출시된 아이폰S는 동일한 디자인을 자랑하면서도 내부가 강력하게 바뀌었습니다. 세 번째 해에는 완전히 새로운 디자인의 아이폰이 나왔고, 모든 과정이 반복됩니다. 흥미로운 점은 우리가 지갑만큼이나 우리 몸이 아이폰에 익숙해져서 능숙하게 사용하는 정도도 2년 주기를 따르게 된다는 점입니다.뇌 수준에서 설명하자면, 소통이란 화자와 청자 사이의 신경결합이라고 할 수 있습니다. 우리는 우리 뇌의 상태를 상대의 뇌에 이동시켜 아이디어를 전달합니다. 구체적인 방법으로는 대화 상대의 소통 스타일을 따라할수록 소통도 잘 되고, 전하려는 메시지의 설득력도 높아집니다. 인간의 뉴런에는 '거울 뉴런'이라는 뉴런이 있어서 주변의 사람들의 행동과 존재만으로도 인간에게 영향을 미칩니다.이러한 개인 서사는 공감을 불러일으킬 뿐 아니라 구매 행위에도 영향을 미칩니다. 한 개인과 관련된 시나리오가 복수의 사람이 등장하는 시나리오보다 상품을 구매할 가능성을 높인다는 연구 결과가 있습니다. 우리는 모두 이야기를 좋아합니다. 브랜드들은 공감을 이용하고 소비자의 지갑을 쉽게 열게 하기 위해 인물 중신의 서사를 사용하여 이 사실을 극대화합니다.사실 사람들의 상황은 대부분 정해져 있습니다. 집, 직장, 좋아하는 몇몇 상점과 식당 등. 우리는 습관에 따라 소비합니다. 가령 모닝커피나 아침식사와 같은 구매 행위 중 절반은 정기적으로 반복됩니다. 따라서 기업들은 우리의 일상에 통합되기를 간절히 바랍니다. 그것이 아침에 일어나 가장 먼저 확인하는 전화기 혹은 앱이든, 출근길에 마시는 커피이든, 저녁에 쉬기 위해 소파에 몸을 던지는 순간에 클릭하는 음악 서비스이든 말입니다. 우리의 습관과 습관을 형성하게 하는 상황은 엄청난 수익을 가져다주기 때문입니다.© mohamed_hassan, 출처 Pixabay기억의 재구성© madfishdigital, 출 페이스북, 구글, 유튜브의 성공법 공감